Lekcja 6

Temat: Komunikowanie się z ludźmi.

Komunikacja niewerbalna i werbalna

Może zaskoczeniem będzie dla ciebie, że większość informacji odbierasz drogą niewerbalną, czyli pozasłowną. O tym jak odbieramy przekaz danej osoby, w 55% decydują jej gesty, postawa ciała, wygląd, w 38% – ton, barwa głosu, a tylko w 7% treść wypowiadanych przez nią słów. Oczywiście tego typu dane procentowe należy zawsze traktować jako orientacyjne, przybliżone, stanowiące średni wynik obserwowany  w  różnych  sytuacjach.  Dają  one  jednak  wyobrażenie o znaczeniu  poszczególnych   kanałów  przypływu    informacji   oraz   prawdziwe   są  zwłaszcza w odniesieniu do pierwszego kontaktu z daną osobą. Istotnie, kontaktując się z kimś po raz pierwszy, zwracamy uwagę przede wszystkim na to, jak ta osoba wygląda, jak się zachowuje, jak mówi a dopiero na to, co mówi. Zatem pierwsze wrażenie zależy przede wszystkim od tzw. mowy ciała, na którą składa się wygląd rozmówcy, jego postawa gesty i mimika.

Najważniejsze sygnały mowy ciała. Jeśli zastosujesz je w rozmowie, będziesz odebrany jako osoba miła, sympatyczna i życzliwa.

Najważniejsze sygnały w mowie ciała:

•  UŚMIECH – chyba nie wymaga komentarza

• KONTAKT WZROKOWY – rozmawiając z jedną osobą utrzymuj go przez 30% do 60% czasu rozmowy. Jeśli mówisz do wielu osób, patrz w oczy kolejno przez kilka chwil różnym osobom.

• WŁAŚCIWĄ POSTAWĘ ciała utrzymuje ten, kto stoi lub siedzi swobodnie, nie zaciska pięści, nie krzyżuje kurczowo rąk, lekko pochyla się w stronę rozmówcy.

• W zależności od zażyłości z rozmówcą możesz czasem DOTKNĄĆ jego ramienia, wymienić uścisk dłoni, w szczególnych sytuacjach przytulić bądź ucałować

• Utwierdzasz rozmówcę w przekonaniu, że go słuchasz, jeśli od czasu do czasu wykonasz GESTY POTWIERDZAJĄCE SŁUCHANIE.